İade ve Değişim

İADE VE DEĞİŞİM KOŞULLARI

Gümüş Yolu'ndan verdiğiniz siparişlerin iade ve değişim taleplerini Hesabım > Siparişlerim bölümünden kolayca iletebilirsiniz. Aşağıdaki koşullar, 6502 sayılı Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nden doğan haklarınızı sınırlamaz.

ONLINE VE FİZİKİ MAĞAZA ALIŞVERİŞLERİ

Bu sayfada belirtilen 15 günlük iade/değişim başvuru politikası, internet mağazamızdan yapılan ve ilgili koşulları taşıyan alışverişler içindir. Fiziki mağazalardan yüz yüze yapılan alışverişlerde ayıpsız ürünler için kanunen genel bir gerekçesiz iade zorunluluğu bulunmaz; mağazanın kendi değişim ve iade uygulaması farklı olabilir. Her iki satış kanalında da ayıplı maldan doğan yasal haklar saklıdır.

1. İADE SÜRESİ VE CAYMA HAKKI

Mesafeli satışta cayma hakkının geçerli olduğu ürünler için teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeden cayabilirsiniz. Gümüş Yolu, bu ürünlerde başvuru için toplam 15 günlük süre tanır. Yasal 14 günlük süre içinde cayma bildiriminizi iletmeniz yeterlidir; ön onay veya fotoğraf yükleme şartı aranmaz. Ürün teslim edilmeden önce de cayma hakkı kullanılabilir.

2. İADE TALEBİ VE KARGO KODU

Hesabım > Siparişlerim > ilgili sipariş bölümünden İade/Değişim talebi oluşturun. Talep ekranında istenen bilgileri girin; hatalı, hasarlı veya yanlış ürünlerde fotoğraf eklemek incelemeyi hızlandırır. Talebinizin türüne göre gönderim talimatı ve şirketimizin anlaşmalı kargo hesabından oluşturulan iade kodu tarafınıza iletilir. Yasal cayma hakkınız, talebin işletmemizce kabul edilmesi şartına bağlı değildir.

3. ÜRÜNÜN KARGOSU VE TAKİBİ

Ürünü taşıma sırasında zarar görmeyecek şekilde paketleyip verilen iade koduyla anlaşmalı kargo şirketine teslim etmeniz yeterlidir; bu yöntemle yapılan iadelerde kargo bedeli Gümüş Yolu tarafından karşılanır. İade adresi, siparişi gönderen mağazaya göre sistem tarafından belirlenir. Ayrı bir adrese veya kodsuz gönderim planlıyorsanız takip sorunu yaşanmaması için önce bizimle iletişime geçin. Anlaşmalı taşıyıcı dışında kendi tercihinizle yapacağınız gönderimin ilave kargo masrafı size ait olabilir. Kargo hareketlerini ve iade durumunuzu Hesabım > Siparişlerim üzerinden izleyebilirsiniz.

4. KİŞİYE ÖZEL VE TADİLATLI ÜRÜNLER

Ad, harf, tarih veya özel yazı işlenen; müşterinin talebine göre özel ölçüde üretilen ya da siparişe özgü tadilat/değişiklik yapılarak kişiselleştirilen ürünlerde mevzuatın öngördüğü cayma hakkı istisnası uygulanabilir. Sırf standart bir ürünün sonradan onarılması veya tadilat görmesi, her durumda bütün yasal hakları ortadan kaldırmaz. Ürünün ayıplı çıkması, yanlış gönderilmesi veya açıklanan özellikleri taşımaması hâlindeki kanuni başvuru haklarınız saklıdır.

5. DİĞER YASAL İSTİSNALAR

Altın, gümüş ve mücevher ürünlerinden fiyatı işletmemizin kontrolü dışında finansal piyasalardaki dalgalanmalara bağlı olarak değişenler için Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesi uyarınca cayma hakkı istisnası uygulanabilir. Bu istisna her altın veya gümüş takı için otomatik değildir; ürünün niteliği ve fiyatlama koşullarına göre değerlendirilir. Ayrıca sağlık ve hijyen nedeniyle iadesi uygun olmayan ve koruyucu ambalajı açılmış ürünlerde kanuni istisnalar uygulanabilir. Ayıplı mal hakları her durumda saklıdır.

6. HATALI, AYIPLI VE YANLIŞ GÖNDERİLEN ÜRÜNLER

Eksik, kusurlu, hasarlı veya siparişinizden farklı ürün teslim aldıysanız sipariş detayından destek talebi açın. Fotoğraf eklemeniz çözümü hızlandırır. Bu durumlarda mevzuattan doğan ücretsiz onarım, değiştirme, bedel indirimi veya sözleşmeden dönme gibi seçimlik haklarınız saklıdır. Gerekli iade/değişim gönderim masrafları tarafımızdan karşılanır.

7. GERİ ÖDEME

Cayma hakkı kapsamındaki iadenizde, varsa standart teslimat masrafları dâhil tahsil edilen ödemeler mevzuattaki süreler içinde, kural olarak anlaşmalı taşıyıcıya teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde, ilk ödeme aracınıza uygun biçimde ve kesinti yapılmadan iade edilir. Başka taşıyıcıyla gönderimde süre ürünün bize ulaşmasıyla başlayabilir. Cayma bildiriminden itibaren ürünü yasal süresi içinde göndermeniz gerekir. Banka veya kart kuruluşunun hesabınıza yansıtma süresi ayrıca değişebilir.

8. DEĞİŞİM

İnternet mağazamızdan satın alınan uygun ürünlerde 15 gün içinde değişim talebi oluşturabilirsiniz. Değişim ürünün durumuna ve stok bulunmasına göre değerlendirilir; fiyat farkı varsa işlem öncesi bildirilir. Fiziki mağazalardaki değişim koşulları ayrı uygulamaya tabidir. Kanuni cayma veya ayıplı mal haklarınız saklıdır.

DESTEK

E-posta: info@gumusyolu.com | WhatsApp: 0539 549 40 50.